Si vous lisez cette page, une session a peut-être duré plus longtemps que prévu, ou une somme est partie plus vite que vous ne le pensiez. Vous vous inquiétez peut-être aussi pour un proche. Vous trouverez ici de quoi faire le point, comment faire une pause ou fermer votre compte, et à qui parler.

Faire le point : cinq questions à vous poser

Vous est-il déjà arrivé de :

• jouer au casino, en ligne ou non, pendant votre temps de travail ou d'études ;
• négliger le bien-être de votre famille à cause du jeu ;
• vendre ou mettre en gage des biens, ou emprunter de l'argent, pour financer vos mises ;
• perdre tout votre argent au jeu ;
• ressentir de l'angoisse ou de la honte à cause du jeu ?

Si vous avez répondu oui à au moins une question, nous vous recommandons vivement de contacter un service spécialisé : Joueurs Info Service, présenté en bas de page.

Plus largement, si vous ne contrôlez plus le temps ni l'argent que vous consacrez au jeu chaque jour, faites-vous aider par des spécialistes de l'accompagnement des joueurs. Et pour que le jeu reste un divertissement : avant chaque session, fixez-vous un budget et une durée, et ne cherchez jamais à rattraper vos pertes.

Faire une pause : l'auto-exclusion par le chat

Quand l'envie de jouer dépasse ce que vous pouvez réellement vous permettre, vous pouvez vous exclure du casino. La demande se fait auprès du support, par le chat en direct, disponible 24 h/24.

Arrêter : fermer votre compte par e-mail

Écrivez à [email protected] en indiquant le motif de la fermeture. Votre compte est fermé sous 72 heures au plus après réception de la demande. Une demande de fermeture envoyée par le chat n'est pas traitée : le support vous renvoie vers l'adresse e-mail. Les autres moyens de joindre le support sont sur la page contact.

Si c'est un proche qui joue trop

Vous pouvez vous aussi contacter le support et demander de l'aide pour un ami ou un membre de votre famille. L'équipe est disponible tous les jours, 24 h/24.

Où trouver de l'aide

En France, Joueurs Info Service est le service d'aide aux joueurs : appelez le 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé). Vous pouvez aussi en parler à votre médecin ou à un proche de confiance.

Pour les questions sur le compte et les paiements, voir la FAQ Spinchester.

Le jeu d'argent en ligne est réservé aux joueurs majeurs (18 ans et plus). Il comporte des risques : endettement, isolement, dépendance.